Deine Aufgaben – spannend!

• du erfasst die Bedürfnisse unserer Vertrags-Kunden und stellst sicher, dass sie beim Ausrollen von Services und Produkten beachtet werden
• du stellst laufend sicher, dass die Produkte und Services zu den Geschäftszielen unserer Kunden passen 
• du entwickelst Methoden zu Erfassung der Kundenzufriedenheit und führst diese aus
• du entwickelst mit anderen Delivery Units eine Roadmap, um unsere Kunden für die IT-Zukunft optimal aufzustellen
• du führst regelmäßige Workshops und Reviews mit unseren Kunden durch
• du entwickelst Success Metrics mit den Service Ownern des Customer Success-Teams
• mit den Kunden definierst du kundenspezifische Success Metrics und verfolgst deren Erreichung
• du bist Eskalationsschnittstelle und übernimmst die Kommunikation mit dem Kunden

Das macht dir Freude

Wenn du den Abschnitt „deine Aufgaben“ aufmerksam gelesen hast, dann ist klar, dass du gerne mit Kunden zusammenarbeiten solltest und über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Deeskalationsfähigkeiten verfügen solltest 🙂

Deine Qualifikation – Du bist spitze!

• du solltest über Erfahrung in cross-funktionaler Zusammenarbeit mit internen Teams verfügen
• du bist erfahren im Aufbau und in der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen und identifizierst dich mit Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
• Vertragsmanagement und Abrechnungsprozesse sind dir geläufig
• du verfügst über exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten um Mehrwerte klar zu vermitteln
• du hast reichlich Erfahrung im Verhandlungs- und Konflikmanagement
• und Empathie, um die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und zu erfüllen