Deine Aufgaben: spannend
Du bist erster Ansprechpartner im Support. Wünsche und Störungen kategorisierst und priorisierst du. Sowohl per Telefon und Fernwartung, als auch beim Kunden vor Ort begleitest du die Prozesse von der Fehleranalyse bis zur -behebung. Du förderst eine enge, teamübergreifende Zusammenarbeit, damit der Kunde die schnellste und bestmögliche Lösung bekommt.
Das macht Dir Freude:
du gestaltest unser Support-Team aktiv mit – wir wollen die Besten sein, wenn es ums Thema Kundenzufriedenheit geht
du freust Dich, wenn das Telefon klingelt (Lächeln)
du bist sicher oder wissensdurstig wenn es um MS365, Active Directory, Exchange, Firewalls, VMware, VSphere uvm. geht
du sorgst für eine ausgeglichene Ressourcenplanung und die stetige Weiterentwicklung der relevanten Prozesse
du leistest durch deine Nachhaltigkeit einen wertvollen Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
du bist für reibungslose Abläufe und die Zusammenarbeit innerhalb des Service-Teams als auch teamübergreifend verantwortlich